(0533)2777557
1、非新增用戶用熱申請(qǐng)
（1）線上用熱申請(qǐng)可通過(guò)微信公眾號(hào)和支付寶
微信搜索公眾號(hào)“淄博市環(huán)保供熱有限公司”并關(guān)注→進(jìn)入公司公眾號(hào)→選擇“在線服務(wù)”菜單→點(diǎn)擊“在線繳費(fèi)”功能。
支付寶搜索小程序“淄博市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司”并打開(kāi)→進(jìn)入“淄博市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司”小程序→點(diǎn)擊“繳納取暖費(fèi)”功能。
（2）線下用熱申請(qǐng)可通過(guò)淄博環(huán)保供熱水氣熱共享營(yíng)業(yè)廳
淄博環(huán)保供熱水氣熱共享營(yíng)業(yè)廳（張店區(qū)華光路143號(hào)甲4，世紀(jì)路與華光路交叉路口西南角，龍御現(xiàn)代城沿街商鋪），電話：2775659
2、新增居民用戶入網(wǎng)/報(bào)裝渠道
通過(guò)線上省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、淄博市環(huán)保供熱有限公司公眾號(hào)、線下水電氣暖信等市政公用服務(wù)專(zhuān)區(qū)設(shè)置“綜合受理窗口”、 淄博環(huán)保供熱水氣熱共享營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理。
3、新增企業(yè)用戶入網(wǎng)/報(bào)裝渠道
通過(guò)線上工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)、省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、淄博市環(huán)保供熱有限公司公眾號(hào)、線下水電氣暖信等市政公用服務(wù)專(zhuān)區(qū)設(shè)置“綜合受理窗口”、 淄博環(huán)保供熱水氣熱共享營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理。
4、入網(wǎng)/報(bào)裝申請(qǐng)流程
申請(qǐng)人主要職責(zé) | 供熱報(bào)裝主要流程 | 公司主要職責(zé) | 責(zé)任部門(mén) |
提交申請(qǐng)表相關(guān)資料 | 用戶申請(qǐng) | 審核報(bào)裝材料 | 市場(chǎng)客服部 |
配合供熱企業(yè)人員勘查現(xiàn)場(chǎng) | 現(xiàn)場(chǎng)勘查 | 組織人員勘查現(xiàn)場(chǎng)、核實(shí)開(kāi)戶面積 | 市場(chǎng)客服部、生產(chǎn)管理部、工程管理部 |
了解協(xié)議內(nèi)容，繳納配套費(fèi) | 簽訂協(xié)議（合同） | 協(xié)議內(nèi)部審核會(huì)簽；收取配套費(fèi) | 企管審計(jì)部、市場(chǎng)客服部 |
提供相關(guān)配合 | 工程設(shè)計(jì) | 設(shè)計(jì)相關(guān)圖紙 | 工程管理部、生產(chǎn)管理部 |
按照投資建設(shè)責(zé)任，履行工程建設(shè)單位義務(wù)；提供施工場(chǎng)地、協(xié)調(diào)進(jìn)場(chǎng)事宜、辦理相關(guān)手續(xù) | 工程施工 | 按照雙方建設(shè)責(zé)任，履行工程建設(shè)單位義務(wù)；配合手續(xù)辦理，簽訂施工合同 | 工程管理部、生產(chǎn)管理部 |
按照投資建設(shè)責(zé)任組織驗(yàn)收；配合進(jìn)行驗(yàn)收 | 單項(xiàng)竣工驗(yàn)收 | 按照投資建設(shè)責(zé)任組織驗(yàn)收；配合進(jìn)行驗(yàn)收 | 市場(chǎng)客服部、生產(chǎn)管理部、各分公司 |
按照協(xié)議配合做好開(kāi)戶供熱工作 | 開(kāi)閥通熱 | 立戶建檔、通熱 | 市場(chǎng)管理部、各分公司 |
保證供熱設(shè)施的完好，不擅自改動(dòng) | 客戶回訪 售后服務(wù) | 存在問(wèn)題，及時(shí)處理 | 市場(chǎng)客服部 |
