供熱繳費維修及相關服務辦理程序、時間、網(wǎng)點設置、服務標準及承諾:
發(fā)布時間:
2021-12-06
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1、居民采暖用戶:①持供暖繳費卡在淄博環(huán)保供熱水氣熱共享營業(yè)廳,可通過大廳窗口辦理現(xiàn)金、刷卡繳費或是大廳自助機辦理微信、支付寶掃碼支付。②憑供暖繳費卡號,可通過我公司微信公眾號、支付寶生活繳費辦理在線繳費、開具并領取電子發(fā)票。③持供熱繳費卡,可通過建設銀行網(wǎng)點、手機銀行等相關渠道辦理繳費。
2、撥打公司服務熱線或片區(qū)管家電話。1、供熱管道破裂、供熱閥門損壞或熱力井大量冒蒸汽,一般故障6小時內(nèi)修復完畢,重大故障20小時內(nèi)修復。2、井蓋類問題,40分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理、設置安全警示標志,2小時內(nèi)對缺失、損毀井蓋進行補裝、更換;需要大修井口的24小時內(nèi)完成。3、戶內(nèi)漏水類問題,15分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系,40分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理。4、供熱閥門損壞,即時受理,2個工作日內(nèi)完成。
3、公建采暖用戶:在淄博環(huán)保供熱水氣熱共享營業(yè)廳,可通過窗口辦理現(xiàn)金、刷卡、電匯、支票繳費。
4、淄博環(huán)保供熱水氣熱共享營業(yè)廳(張店區(qū)華光路143號甲4)。如有變化另行通知。
5、如期交費用戶,11月15日前確保開閥,正式供暖后延期交費用戶,48小時內(nèi)預約開閥。
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